POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En OSCAR, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y sencillo, en cumplimiento con la normativa de protección al consumidor en España. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificación, conforme al derecho de desistimiento regulado por la normativa española y europea de consumidores.
Si el plazo de 14 días ha transcurrido desde la recepción del pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio, salvo en casos excepcionales contemplados en la garantía del producto.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en su estado original, sin haber sido usado ni lavado.
Mantener el embalaje original, incluidas etiquetas, accesorios, manuales de usuario u otros elementos que acompañen el producto.
No presentar daños o signos de uso que impidan su reventa.
Algunos productos no podrán devolverse por razones de higiene y seguridad, como:
Productos de cuidado personal y cosméticos que hayan sido abiertos.
Ropa interior y trajes de baño sin los precintos de higiene.
Alimentos o productos perecederos.
Productos personalizados o hechos a medida.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si desea realizar una devolución, siga los siguientes pasos:
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico o formulario de contacto] e indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder, junto con la dirección de devolución.
Embale el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte y envíelo a la dirección proporcionada.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
4. REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
La devolución del dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
Si después de este plazo no ha recibido su reembolso, le recomendamos contactar con su banco o proveedor de pago antes de escribirnos.
5. CAMBIOS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, debe contactarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del problema.
Si el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, se le ofrecerá un cambio o reembolso sin costos adicionales.
6. PRODUCTOS NO ENTREGADOS O PEDIDOS ERRÓNEOS
Si recibe un artículo incorrecto o su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, contáctenos lo antes posible. Investigaremos el caso y, en caso de error por nuestra parte, procederemos a un reenvío sin costos adicionales o a un reembolso total.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Existen ciertas excepciones al derecho de devolución reguladas por la ley, incluyendo:
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
Contenidos digitales que hayan sido descargados o utilizados.
8. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío, el cliente será responsable de los gastos de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@correasmartwatch.com
Nos comprometemos a brindar la mejor atención posible para resolver cualquier inconveniente relacionado con su compra.